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根据指引，天仁团级开通电视家会员的用户可到微信官方公众号电视团团直接点击申请退款进入退款流程。电视家助手发布公告称，现集服务遇到问题，软件会妥善解决所有退款需求，绝对不会跑路。
昨天下午，全面电视家助手官微发布关于电视家公众号更名后快速退款指引，公布了退款流程，并再次强调绝对不跑路。应用相关阅读：直播软件电视家APP跑路？或涉及违规播放电视直播内容。据此前报道，华电近日，一条电视家跑路上了微博热搜，有多位网友反映自己经常使用的软件电视家突然打不开了。
官方还强调，天仁团级由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。11月22日消息，现集网友反馈，电视家部分用户今日已收到退款，退款金额在40元到60元不等
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据央视新闻报道，应用11月24日，中央广播电视总台国家应急广播中心工作机制正式揭牌，同时启动全民安全公开课全媒体行动。在直播演示中，华电通话视频画质清晰流畅，体验再次升级。
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